Frequently asked questions
Veel gestelde vragen en hun antwoord!
Wat is de verzendtijd van mijn bestelling?
Ik verstuur alle bestellingen binnen 1-3 werkdagen. Gepersonaliseerde producten worden op maat gemaakt en worden verzonden binnen 7 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling bij jou ophalen?
Dat kan zeker! Bij de leveringsmethode kan je kiezen voor “ophalen in Borgerhout”. Als je bestelling klaar ligt stuur ik jou een mailtje met de mogelijke ophaalmomenten.
Kan ik een product op maat bestellen?
Absoluut! Heb je een idee voor een kaartje, een poster,… Stuur mij dan zeker een email op info@sararogiers.be en dan bespreken we de details. Niks is gek genoeg!
Ik heb een bestelling geplaatst maar het adres is fout.
Wat nu?
Als je nog geen verzendbevestiging ontvangen hebt kun je mailen naar info@sararogiers.be met het ordernummer en het juiste adres en dan pas ik dit voor jou aan.
Ik heb een bestelling geplaatst maar wil nog iets extra toevoegen. Kan dit nog?
Als je nog geen verzendbevestiging gehad hebt kan dit zeker. Plaats een nieuwe bestelling en kies voor “ophalen in Borgerhout”. Bij opmerkingen zet je dan: “toevoegen aan bestelling (ordernummmer)”. Moesten de verzendkosten hoger uitvallen door deze toevoeging dan neem ik nog even contact met je op.
Ik heb mijn bestelling ontvangen maar de inhoud is niet volledig of niet juist. Wat nu?
Neem contact met mij op via info@sararogiers.be met vermelding van je ordernummer en welke artikelen ontbreken/niet juist zijn. Het is fijn als je dan een foto toevoegt van je bestelling. En ik zorg dan dat de juiste producten zo snel mogelijk jouw kant uitkomen.
Mijn bestelling is beschadigd. Wat nu?
Neem contact met mij op via info@sararogiers.be met vermelding van je ordernummer en welke artikelen ontbreken/niet juist zijn. Voeg zeker een foto toe van het beschadigde product! Dan zorg ik voor een oplossing.
Ik wil mijn bestelling terugsturen. Wat moet ik doen?
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
Neem contact met mij op via info@sararogiers.be met vermelding van je ordernummer en welke artikelen je retour wilt sturen en de reden hiervoor. Je kunt de bestelling in de originele verpakking op eigen kosten terugsturen.
Zodra ik je bestelling ontvangen heb, zal ik de kosten retour storten, exclusief de verzendkosten.
Opgelet: Op maat gemaakte artikelen worden niet terugbetaald!
Wat zijn de verzendkosten?
Alle producten worden verstuurd met Bpost.
Verzending binnen België
Wenskaarten verstuur ik in een enveloppe, daarvoor betaal je €1,65 voor één kaartje en €3,10 voor twee tem tien kaartjes. Alles wat niet in een enveloppe past wordt verstuurd als standaard pakketpost, daarvoor is het standaard tarief €7,30 voor verzending naar een adres en €5,80 voor verzending naar een Bpost pick up punt. De verzendkosten vervallen bij een bestelling boven de €75,00.
Verzending naar Nederland
Wenskaarten verstuur ik in een enveloppe, daarvoor betaal je €2,40 voor één kaartje en €6,90 voor twee tem tien kaartjes. Alles wat niet in een enveloppe past wordt verstuurd als standaard pakketpost, daarvoor is het standaard tarief €10,90.
Bestelling ophalen bij ons
Wil je je bestelling ophalen aan mijn atelier in Borgerhout? Kies dan bij de verzendkosten “ophalen in Borgerhout”‘. Je betaalt dan uiteraard geen verzendkosten. Als je bestelling klaarligt krijg je een mailtje met de mogelijke ophaalmomenten.
Verzenden naar een ander adres
Wil je je bestelling sturen naar iemand anders? Dan kan dit door het verzendadres van die persoon in te vullen. Er kan 1 verzendadres per bestelling ingevuld worden. Bij meerdere verzendadressen dien je voor elk verzendadres een aparte bestelling te plaatsen.
Bestelling ophalen bij een Bpost pick up punt
Geef in je winkelmandje aan dat je je bestelling bij een Bpost-locatie wilt ophalen. Vul bij opmerkingen de naam of het adres in van de locatie waar je je pakje wilt ontvangen.